压缩机：产品不足服务补

解决方案强调系统性，即在实际应用上完整且无漏洞，为客户提供无缝化服务（Seamless Service），在日常执行过程中没有缺憾与漏洞。

无缝化服务有四层含义：

一是全项目服务。客户需要的服务项目全而细，有需求就可以提供服务；

二是全渠道服务。客户可以通过多渠道，接受无差别化体验服务；

三是全天候服务。任何时间都可以获得服务响应，并获得效率化服务；

四是全场域服务。任何地域、任何场所，只要客户需要就可以提供服务。

为实现上述目标，解决方案应具有三大特征：

一是兼容性。解决方案针对企业的应用场景具有广泛的适用性。如针对企业生产线不同品牌、不同品种及不同型号设备，智能制造方案均可接入；

二是可扩展性。解决方案应具备应对新场景的技术功能升级能力，并预留足够的可扩展接入空间。如数字化转型引进ERP，ERP要具备升级能力，且要为CRM、SRM等系统预留接口。再如，物联网云平台，随着企业的发展扩张，如异地建厂、增加分销商、扩展终端门店、增加服务商、增加IT合作伙伴等，要具备弹性化空间能力；

三是可升级能力。除了不断根据客户应用体验进行动态化功能优化与改善，这在商用车、工程机械等领域已经实现，还有很多层面意义，如老旧设备再制造，获取新能力，延续设备寿命等。

在工业领域，有一句口头语：产品不足服务补！服务是产品的延伸与补充！解决方案作为“大产品”，同样需要基于管家式服务的支持——客户关怀！客户主权化时代的到来，只会让客户更有话语权，决定解决方案服务提供商未来的服务重心。无需再讨论是否要做客户成功，而是要考虑如何根据客户和业务的情况，建立基于客户关怀的客户成功经营方法。这要做到“四个了解”：了解你的客户（KYC)、了解客户的经营（KYB）、了解客户的数据(KYD）、了解客户的产品（KYP）。在此基础上，为客户提供无微不至的关怀，使服务环节不存在断点、服务网络不存在盲点、服务项目不存在缺失、服务过程不存在漏洞、服务时间不存在空白、服务人员不存在失职、服务结果不存在遗憾……

自 2017年起，联合磨削集团着力打造以“UNITED GRINDING Digital Solutions”（联合磨削数字解决方案）品牌，凭借的技术、设备及创纪录的销售额，推出“Customer Care（客户关怀）”计划。在范围内，有约250名员工每天从事着客户关怀工作，其中销售团队、服务团队匹配各个品牌，这使STUDER、SCHAUDT和MIKROSA在服务上得到强化，为客户提供了良好的交易与服务体验。从启动、预防到翻新（大修改造），根据客户机床的特别配置向客户提供量身定做服务项目，如定制保养。客户都可以使用咨询热线，通过远程服务轻松的解决应用难题。通过提升服务效率并提高保养工作的守时性，为旗下各品牌进一步拓展业务奠定了坚实基础。

另外，应用工程团队应用及研发知识高度集中，可进行磨削测试、培训和研讨会、机器演示、开发本地产品及研发支持应用，可全面提升客户能力。